Semalam, Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) telah berkongsi kertas rundingan yang mengandungi cadangan mereka untuk meminda Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia (MACPC).
Pindaan ini menyentuh pelbagai aspek termasuklah isu pemulangan semula dana (refund), kelayakan penumpang, pas perjalanan serta penyingkiran penerbangan dibatalkan daripada sistem tempahan syarikat penerbangan dan beberapa yang lain.
Salah satunya ialah menuntut syarikat penerbangan untuk memulangkan semula dana pelanggan dalam kaedah asal pembayaran jika berlaku gangguan penerbangan.
Dengan itu, ia akan menghapuskan pemulangan semula dana yang bermacam ragam dan tidak selaras.
This means if you pay your flight tickets by online banking, the airline should perform a refund directly to your online bank account instead of giving a credit note or travel voucher.
Ini bermakna, jika pengguna membayar tiket melalui perbankan dalam talian (online banking), maka syarikat penerbangan perlu memasukkan wang (refund) ke dalam akaun bank anda, bukan baucar mahupun kredit.
Commission further proposes that airlines should offer a refund in the original mode of payment should a flight be delayed.
Dalam pindaan baharuini juga, Suruhanjaya mahu menggantikan frasa “reimbursement” dengan “refund” dalam mod asal pembayaran, kecuali ada perjanjian asing antara pelanggan dan syarikat penerbangan.
Selain itu, MAVCOM juga mengusulkan untuk syarikat penerbangan menambah satu lagi pilihan iaitu ‘refund’ bagi penerbangan yang tertunda selama 2 jam atau lebih.
{suggest}
Bermakna, pelanggan boleh meminta pulangan wang semula berbanding terus menunggu.
Waktu ini, penumpang ditawarkan secara percuma makanan, minuman, internet dan panggilan terhad untuk penerbangan yang ditunda 2 jam dan lebih.
Jika lebih 5 jam pula, pelanggan akan diberikan penginapan hotel percuma jika diperlukan bersama pengangkutan antaranya dengan lapangan terbang.
Banyak lagi cadangan yang diusulkan. Anda boleh klik pada sumber untuk bacanya. Jika tiada aral melintang, semua ini akan dilaksanakan pada suku pertama tahun 2023.
Sumber: MAVCOM